Depok, Realita.OnLine – Rabu (9 Juli 2025), Layanan internet dari penyedia jasa Balifiber di wilayah Cinere, Depok menuai banyak keluhan dari pelanggan. Dalam beberapa pekan terakhir, gangguan koneksi internet yang terjadi hampir setiap minggu membuat banyak pengguna merasa sangat dirugikan, terutama bagi mereka yang bekerja dari rumah atau mengandalkan koneksi internet untuk aktivitas harian.
Dalam tangkapan layar yang dibagikan oleh pelanggan atas nama Dicky, terlihat koneksi Wi-Fi dari jaringan Balifiber seperti “RAISA 2.4G” dan “RAISA 5G” terhubung ke perangkat namun tidak menyediakan koneksi internet. Hal ini telah terjadi berulang kali, menyebabkan frustasi dari pihak pelanggan.
“Saya bayar tepat waktu setiap bulan, tapi kualitas layanan seperti ini. Tiap minggu gangguan, balasannya selalu ‘sedang ada perbaikan’,” tulis Dicky melalui pesan singkat ke customer service Balifiber.
Respons dari pihak Balifiber hanya menyebutkan bahwa tim mereka sedang melakukan perbaikan dan meminta pelanggan menunggu 1×24 jam. Sayangnya, jawaban ini terkesan template dan tidak memberikan solusi nyata atau jaminan peningkatan kualitas layanan.
“Mohon maaf atas kendala yang dialami… saat ini termonitor ada gangguan layanan internet dan TV di area tersebut… mohon ditunggu estimasi 1×24 jam,” demikian kutipan dari pesan customer care Balifiber.
Kondisi ini juga menimbulkan pertanyaan besar dari para pelanggan mengenai komitmen dan transparansi layanan Balifiber, terlebih tidak adanya potongan biaya atau kompensasi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Kutipan LSM Perlindungan Konsumen
Yayasan Konsumen Digital Indonesia (YKDI) menyayangkan buruknya layanan dari ISP seperti Balifiber.
Ketua YKDI, Rendy Nugroho, menyebutkan :
“Jika gangguan terjadi terus-menerus tanpa perbaikan signifikan, ini sudah masuk kategori wanprestasi. Konsumen berhak mendapatkan pengurangan biaya, transparansi informasi teknis, dan opsi penghentian langganan tanpa penalti.”
Harapan Konsumen :
Warga Cinere berharap Balifiber segera melakukan perbaikan nyata dan tidak hanya memberikan jawaban normatif. Pelanggan juga meminta kejelasan mengenai kompensasi atau potongan tagihan, terutama bila layanan gagal diberikan selama berhari-hari. Jika ini tidak ditanggapi oleh pihak balifiber, saya meminta kepada camat cinere dan lurah sekecamatan cinere untuk menarik izin pemasangan internet balifiber, Ucap Dicky.
